La creciente relevancia de la tecnología y su impacto en nuestra vida cotidiana requiere estudios multidisciplinarios y transdisciplinarios para investigar las formas en que las herramientas de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) se ven afectadas por las características de los usuarios y por el entorno externo. Con el fin de enriquecer las contribuciones existentes sobre este tema, el artículo centra su atención en la ciudad como ejemplo de sistemas de servicios, para investigar las dimensiones y dinámicas que influyen en la evaluación y satisfacción de los empleados de la ciudad en el uso de plataformas TIC. Al adoptar la lente interpretativa ofrecida por la Ciencia de Servicios y el Pensamiento Sistémico, se analiza el dominio de la ciudad como un sistema de servicios y se formulan algunas hipótesis con referencia a las relaciones entre el entorno, los usuarios y la plataforma TIC. Las hipótesis se investigan a través de una encuesta por cuestionario en una muestra de 1032 municipios en la República Checa y los resultados se prueban utilizando Modelado de Ecuaciones Estructurales. La investigación muestra que las características de los usuarios y el entorno externo afectan la evaluación y la satisfacción de los interesados de la ciudad sobre el uso de plataformas TIC, subrayando la necesidad de ampliar el estudio sobre herramientas informáticas, para incluir también variables subjetivas. Los hallazgos se discuten desde puntos de vista tanto teóricos como prácticos.