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Conexiones con el Cliente: Una Investigación Transcultural de la Experiencia de Marca y el Amor por la Marca en el Panorama Minorista

Autores: Leite, Ângela; Rodrigues, Anabela; Lopes, Sílvia

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2024

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Acceso abierto

Artículo científico
2024

Conexiones con el Cliente: Una Investigación Transcultural de la Experiencia de Marca y el Amor por la Marca en el Panorama Minorista


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión empresarial

Palabras clave

Experiencia de marca
Amor por la marca
Resultados del comportamiento de la marca
Toma de decisiones estratégicas
Enfoque centrado en el cliente
Panorama competitivo

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 15

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
La experiencia de marca, el amor por la marca y los resultados del comportamiento de la marca tienen una importancia significativa en la investigación de gestión. Su relevancia se extiende a la formación de la toma de decisiones estratégicas, fomentando un enfoque centrado en el cliente y proporcionando información sobre el panorama competitivo. Estos conceptos son fundamentales para entender la compleja dinámica de las relaciones entre consumidores y marcas, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones informadas, priorizar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivas en el mercado. El presente estudio tiene como objetivo autenticar y evaluar la consistencia de la escala de Experiencia de Marca (BE) y la escala de Amor por la Marca (BL) en relación con la marca LIDL, comparando Portugal y la República Checa. Además, se profundiza en las conexiones entre la Experiencia de Marca, el Amor por la Marca y los Resultados del Comportamiento de Marca (BBO): Boca a Boca Positiva (+WOM), Lealtad a la Marca (BLYT), Intención de (Re)compra (RI), Compromiso Afectivo (AC), Compromiso Activo (AE) y Percepciones de Actitudes hacia una Marca (PATB). Los resultados demostraron que las herramientas de medición utilizadas para evaluar las variables en cuestión son confiables y válidas. Lograr la invariancia de medición entre países, la convergencia y la validez discriminante validó aún más el estudio. Se identificaron correlaciones positivas entre todas las variables exploradas. El modelo conceptual probado mostró un buen ajuste y se mantuvo consistente en ambos países. Estos hallazgos tienen implicaciones significativas tanto para académicos como para profesionales en el campo de la gestión de marcas.

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