Como parte de la industria de servicios, los profesionales del diseño de productos deben poseer una comprensión de los factores y soluciones multifacéticos que contribuyen a ofrecer una calidad de servicio excepcional. Sin embargo, la investigación relacionada con los factores de calidad de servicio y soluciones para la industria de diseño de productos cerámicos de China sigue siendo una brecha importante en la investigación. Por lo tanto, se propuso en esta investigación un enfoque integrado basado en la toma de decisiones multicriterio (MCDM), que combina el proceso jerárquico analítico difuso (FAHP) y la medición de alternativas y clasificación según la solución de compromiso (MARCOS), para analizar y evaluar los factores de calidad de servicio y soluciones para la industria de diseño de productos cerámicos de China. Inicialmente, el método FAHP determinó la importancia de las dimensiones e indicadores de calidad de servicio. Posteriormente, el método MARCOS clasificó las alternativas en función de su rendimiento frente a estos criterios. Esta investigación se centra en el creciente tema de la calidad de servicio en la industria de diseño de productos cerámicos de China. El modelo propuesto identifica factores esenciales de calidad de servicio y soluciones para la industria de diseño de productos cerámicos de China. Los hallazgos de este estudio pueden ayudar a los profesionales del diseño de productos cerámicos en China a tomar decisiones estratégicas para proporcionar una excelente calidad de servicio.