En los últimos años, el sesgo no intencional en la selección de usuarios ha obstaculizado el crecimiento de las interfaces y algoritmos de dispositivos de información. Para abordar este problema, es esencial clarificar los factores que influyen en el sesgo de selección de un usuario y diseñar métodos que diversifiquen la selección de usuarios sin sesgo. Este estudio se centró en la positividad y negatividad de las reseñas y videos como factores que influyen en el sesgo de selección de un usuario e investigó si verlos aumenta o disminuye la diversidad de selección de un usuario. Basándonos en los resultados, buscamos mostrar métodos efectivos para mejorar la diversidad de selección de un usuario evocando la impresión del producto de un usuario a través de una presentación de reseñas y evocando la emoción de un usuario a través de una presentación de video. Este estudio se inspiró en la teoría de ampliación y construcción, que sugiere que la exposición a información positiva o negativa puede impactar en la diversidad de selección de un individuo. En este estudio, implementamos una aplicación de smartphone para compra de productos en línea para una tarea experimental en la que los individuos seleccionaban repetidamente una de cinco bebidas diferentes. Se realizaron dos experimentos para investigar el efecto de las reseñas y videos en la selección de usuarios. El Experimento 1 mostró que ver reseñas positivas promovió la diversidad en la selección de un usuario y que tanto reseñas positivas como negativas promovieron el cambio de marca (es decir, seleccionar diferentes productos en una selección consecutiva). El Experimento 2 indicó que ver un video negativo potencialmente disminuyó la diversidad de selección de un usuario. Nuestro estudio es útil para comprender el efecto de ver reseñas y videos en la selección de usuarios y para diseñar interfaces que promuevan una diversa selección de usuarios.