Las mejoras en las tecnologías de comunicación y redes han transformado la vida de las personas y las actividades de las organizaciones. La innovación de la Web 2.0 ha proporcionado una variedad de aplicaciones y herramientas hibridadas que han cambiado los procesos funcionales y de comunicación de las empresas. La gente utiliza numerosas plataformas para ampliar sus contactos sociales, seleccionar artículos, ejecutar tareas y aprender cosas nuevas.