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El papel de la interacción humano-computadora en la formación del compromiso del usuario con las aplicaciones de comercio electrónico

Autores: Razzaqi, Hasan; Akbar, Mahmood; Sankar, Jayendira P.; Ramayah, T.

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2026

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Acceso abierto

Artículo científico
2026

El papel de la interacción humano-computadora en la formación del compromiso del usuario con las aplicaciones de comercio electrónico


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Investigación
Interacción humano-computadora
Usabilidad
Intención de comportamiento
Intenciones de uso continuado auto-reportadas
Confianza
Aplicaciones de comercio electrónico

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 1

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la usabilidad de la interacción humano-computadora en la intención de comportamiento y las intenciones de uso continuado auto-reportadas de las aplicaciones de comercio electrónico. Además, se investigó el papel moderador de la confianza en la relación entre la intención de comportamiento y las intenciones de uso continuado auto-reportadas de las aplicaciones de comercio electrónico. Los datos fueron recopilados de 398 individuos bahreiníes utilizando un enfoque de muestreo por conveniencia y analizados utilizando SmartPLS 4. Los resultados destacaron que las subcaracterísticas de usabilidad de la interacción humano-computadora, incluyendo la adecuación, el reconocimiento, la estética de la interfaz de usuario, la capacidad de aprendizaje y la operabilidad, están significativamente asociadas con la intención de comportamiento hacia las aplicaciones de comercio electrónico dentro de esta muestra. Además, los resultados informaron que la confianza refuerza la influencia de la intención de comportamiento en las intenciones de uso continuado auto-reportadas hacia las aplicaciones de comercio electrónico. La investigación proporciona conocimientos exploratorios específicos del contexto de un segmento del sector de comercio electrónico bahreiní. Debido al diseño de muestreo por conveniencia no probabilístico del estudio, la naturaleza transversal de los datos y una muestra predominantemente compuesta por jóvenes, hombres y encuestados con dominio del inglés, los hallazgos deben interpretarse como exploratorios en lugar de representativos de toda la población bahreiní. Además, los hallazgos de la investigación ayudaron a los desarrolladores de aplicaciones de comercio electrónico y a los expertos en marketing dentro de las empresas de comercio electrónico a desarrollar aplicaciones eficientes, operables, atractivas y aprendibles.

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