Una miríada de tipos de sistemas de inteligencia artificial (IA), a saber, búsqueda en sitios impulsada por IA, realidad aumentada, reconocimiento de datos biométricos, sistemas de reservas, chatbots, drones, quioscos/pantallas de autoservicio, traducción automática, códigos QR, robots, realidad virtual y asistentes de voz, están siendo utilizados por empresas en la industria del turismo y la hospitalidad. ¿Cómo están reaccionando los consumidores a estos profundos cambios? Este estudio tiene como objetivo abordar esta cuestión identificando los tipos de sistemas de IA que utilizan los turistas, los propósitos para los que se utilizan en la actualidad y cuán probable es que se utilicen en el futuro. Este estudio también tiene como objetivo identificar los tipos de emociones (positivas vs. negativas) que los turistas asocian con el uso de sistemas de IA, así como las ventajas y desventajas que les atribuyen. Considerando la naturaleza exploratoria de la investigación, los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea compartida en redes sociales, que estuvo disponible de septiembre a diciembre de 2023. Los resultados muestran que la mayoría de los encuestados ya han utilizado varios sistemas de IA, asignan más ventajas que desventajas a su uso y que las emociones que asocian con su uso son significativamente positivas. Además, en comparación con el pequeño número de encuestados (13.7%) que asocian emociones negativas con el uso de sistemas de IA, los encuestados que afirman sentir emociones positivas al usar sistemas de IA también los evalúan de manera más positiva en términos de su utilidad para el turismo y la hospitalidad. Identifican más ventajas, utilizan una mayor diversidad de sistemas de IA y admiten que utilizarían una gama más diversa de sistemas de IA en contextos turísticos en el futuro.