Mejorar los procesos en una empresa comienza con un profundo conocimiento del contexto actual, de las necesidades de mejora y de los objetivos que se deben satisfacer. A veces, los procesos tradicionales pueden beneficiarse de una innovación tecno-organizacional que cambia la forma de trabajar al introducir nuevas rutinas y soluciones. La industria de servicios relacionada con el mantenimiento, reparación y revisión (MRO) se caracteriza por un rendimiento vinculado al conocimiento sobre los componentes involucrados. Las tecnologías emergentes y la necesidad de una mayor competitividad han llevado a transformar e innovar este tipo de industria, introduciendo cambios en los aspectos organizativos y tecnológicos. Los procesos MRO se caracterizan por una alta variabilidad, causada por la incertidumbre sobre el estado de llegada de una pieza a mantener y la intervención necesaria. La gestión de los procesos MRO es, por lo tanto, uno de los desafíos más importantes para la comunidad investigadora. Este documento tiene como objetivo describir el resultado de un estudio realizado por investigadores universitarios e ingenieros industriales de una empresa aeroespacial. La solución propuesta, el enfoque aplicado y los impactos y beneficios esperados se describen en el documento con el fin de guiar futuras actividades en los campos gerencial y académico.