El marketing en redes sociales se ha convertido en un componente crucial de las estrategias comerciales contemporáneas, influyendo significativamente en la visibilidad de la marca, el compromiso del cliente y el crecimiento de las ventas. El objetivo de este estudio es investigar y determinar los factores clave que guían las actitudes de los clientes hacia los influencers de redes sociales y, sobre esa base, explorar sus efectos en las intenciones de compra respecto a productos o servicios anunciados. Se analizaron un total de 376 cuestionarios completados de una encuesta en línea. Las principales características del comportamiento de los influencers digitales que afectan las percepciones de los consumidores han sido sistematizadas y categorizadas a través de una combinación de métodos de análisis de datos tradicionales y avanzados. Se seleccionaron métodos de modelado de ecuaciones estructurales (SEM), aprendizaje automático y toma de decisiones multicriterio (MCDM) para descubrir las dependencias ocultas entre variables desde la perspectiva de los usuarios de redes sociales. Los modelos desarrollados elucidaron las relaciones subyacentes que dan forma al mecanismo de aceptación de los mensajes de los influencers. Los resultados obtenidos proporcionan recomendaciones específicas para las partes interesadas a lo largo de la cadena de valor del marketing en redes sociales. Los marketers pueden tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias de marketing de influencers para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión. Trabajando de manera colaborativa, los marketers y los influencers pueden crear campañas de marketing impactantes y exitosas que resuenen con el público objetivo y generen resultados significativos. Los clientes se benefician de un contenido de influencer más personalizado y atractivo que se alinea con sus intereses y preferencias, fomentando una conexión más fuerte con las marcas y afectando potencialmente sus decisiones de compra. Dado que la percepción de la satisfacción del cliente es un proceso individual y en evolución, las partes interesadas deben organizar evaluaciones regulares de los datos de marketing de influencers y explorar las posibilidades para garantizar la mejora continua de este canal de e-marketing.