A medida que las personas se sienten más cómodas utilizando Internet, las reservas de hoteles en línea se han vuelto populares en los últimos años. Comprender los factores que impulsan la intención y el comportamiento de reserva en línea puede ayudar a los gerentes de hoteles a aplicar estrategias correspondientes para aumentar las tasas de reserva. Por lo tanto, el propósito de este estudio es investigar los factores que influyen en la intención de uso y la intención de comportamiento de la reserva de hoteles en línea. El modelo propuesto ha asimilado factores de la teoría unificada extendida de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT2), junto con la edad, el género y la experiencia como moderadores. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario de encuesta de campo completado por 488 participantes. Los resultados mostraron que la intención de comportamiento está influenciada de manera significativa y positiva por la expectativa de rendimiento, la influencia social, las condiciones facilitadoras, la motivación hedónica, el valor del precio y el comportamiento habitual. El comportamiento de uso está influenciado positivamente por las condiciones facilitadoras y la motivación hedónica. En cuanto a los moderadores, el género modera las relaciones entre la expectativa de rendimiento, la influencia social y la intención de comportamiento. La edad modera las relaciones entre la expectativa de esfuerzo, la influencia social, la motivación hedónica y la intención de comportamiento. La experiencia modera las relaciones entre la influencia social, el valor del precio y la intención de comportamiento, así como entre el comportamiento habitual y el comportamiento de uso. Basado en los resultados, se proponen recomendaciones para los gerentes de hoteles. Además, se discuten las limitaciones de la investigación y las direcciones futuras.