Este estudio tiene como objetivo identificar los factores que influyen en el uso del marketing digital por parte de las pymes en Medellín durante la COVID-19, proponiendo cinco factores que influyen en el uso de estas herramientas digitales por 120 pymes en Medellín, Colombia. La investigación se llevó a cabo bajo un análisis factorial exploratorio, con un enfoque cuantitativo y un alcance exploratorio-descriptivo. Para el análisis de datos, se estimaron los niveles de asociación entre los constructos del modelo conceptual y la intención de usar estas herramientas virtuales, utilizando el coeficiente V de Cramer. Los resultados identifican los beneficios percibidos por los clientes, las ventajas percibidas del uso de herramientas digitales y la optimización empresarial como los factores clave para predecir su aceptación y uso. Se concluye que las estrategias de marketing digital más utilizadas son el contenido y los sitios web de Instagram y Facebook. Como principales implicaciones, el estudio contribuye a entender el comportamiento de las empresas respecto al cambio tecnológico, lo que podría ayudar a identificar necesidades y estrategias exitosas que aseguren la continuidad y sostenibilidad de este sector empresarial. Como limitaciones, las hipótesis se probaron en un único contexto, por lo que es necesario comparar estos resultados en países desarrollados para contribuir a un enfoque global. Además, solo se encuestó a profesionales de marketing que ocupaban puestos operativos, por lo que futuros gerentes y líderes del área de marketing deberían ser incluidos en los estudios.