La confianza, satisfacción y lealtad del cliente en relación con la provisión de servicios de comercio electrónico se espera que sean factores críticos para la evaluación del éxito de los negocios en línea. La calidad del servicio y la configuración de productos de alta calidad están estrechamente vinculadas a estos factores. Sin embargo, a pesar del rápido avance de las aplicaciones de comercio electrónico, especialmente en el contexto de negocio a consumidor (B2C), investigaciones previas han confirmado que los minoristas electrónicos enfrentan dificultades para mantener la lealtad del cliente. Se han empleado varios marcos de calidad de e-servicio para mejorar la calidad del servicio al enfocarse en la lealtad del cliente. Entre estos marcos destacados se encuentra la escala de calidad de comercio electrónico (eTailQ). Esta escala ha sido objeto de críticas ya que fue desarrollada antes de la aparición de las tecnologías Web 2.0. En consecuencia, este artículo tiene como objetivo llenar este vacío ofreciendo especificaciones de modelos de medición derivadas conceptualmente y probadas empíricamente para una escala extendida de eTailQ. Además, investiga los posibles efectos de la escala extendida en la e-confianza y la e-satisfacción, y posteriormente en la e-lealtad. Se destacan las implicaciones prácticas y teóricas para ayudar a las empresas a diseñar estrategias comerciales efectivas basadas en la calidad con el fin de lograr una mayor lealtad del cliente y dirigir futuras investigaciones en el campo del comercio electrónico.