Las reseñas de los clientes representan un aspecto importante al elegir un alojamiento desde el punto de vista del cliente. El cliente asume que si el establecimiento tiene un mayor número de reseñas positivas de otros clientes, su experiencia con los servicios del alojamiento seleccionado será similar. Este documento se centra en la importancia de las reseñas de los clientes sobre los establecimientos de alojamiento en el contexto de los países del V4 (República Checa, Hungría, Polonia y Eslovaquia). El objetivo del documento fue evaluar analíticamente las reseñas de los clientes sobre los establecimientos de alojamiento en los países del V4 como un factor importante en la selección y reserva de servicios de alojamiento, como servicios gastronómicos, alojamiento y servicios adicionales. Nos centramos principalmente en examinar las diferencias en las evaluaciones de los clientes de los establecimientos de alojamiento en estos países del V4. Los hallazgos destacan la importancia de las reseñas positivas y negativas en la influencia de la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Al final del documento, ofrecemos recomendaciones para los establecimientos de alojamiento que se centran en las reseñas tanto positivas como negativas.