Hay un gran cuerpo de trabajo que abarca décadas examinando los factores que conducen a la satisfacción de los voluntarios. Gran parte de este trabajo ha utilizado encuestas autoadministradas para recopilar las opiniones o percepciones de los voluntarios sobre los factores importantes para la satisfacción, que inherentemente residen dentro del propio voluntario. Sin embargo, los académicos han expresado preocupaciones sobre la validez de los estudios basados en percepciones. Esta investigación se basa en trabajos anteriores del autor al emparejar una encuesta de voluntarios de bienestar animal con una realizada a los directores ejecutivos de los refugios con los que colaboran, abordando las preocupaciones sobre la validez de las encuestas autoadministradas. Concluye que las percepciones parecen ajustarse bien a las políticas reales según lo descrito por los directores de refugios, pero que las percepciones de los voluntarios son más importantes para la satisfacción. Los voluntarios cuyas percepciones de las políticas del refugio difieren de los informes de políticas de los directores del refugio son más propensos a estar insatisfechos con sus experiencias. Los hallazgos son críticos para el refugio de animales porque señalan la importancia de las percepciones de los voluntarios sobre las políticas del refugio para la satisfacción. Para retener a los voluntarios, las organizaciones de bienestar animal deben preocuparse por las políticas reales, pero también por las percepciones de los voluntarios sobre ellas.