Este estudio examina la calidad del servicio de las firmas contables en Pampanga, Filipinas, y la satisfacción de sus clientes. Utilizando el modelo SERVQUAL, el estudio explora el efecto de la calidad del servicio, el precio y la imagen de la firma en la satisfacción del cliente de las firmas contables. El estudio realizó un cuestionario de encuesta de campo utilizando muestreo por conveniencia y recopiló 59 respuestas de clientes y firmas. Los hallazgos sugieren que los clientes de las firmas contables están satisfechos con los servicios que reciben de sus respectivos proveedores. El análisis de regresión indica que la calidad del servicio afecta significativamente solo la satisfacción del cliente. El precio tiene un efecto significativo en la calidad del servicio. La duración que un cliente permanece con la firma y los servicios proporcionados al cliente también impactan significativamente en el control de la calidad del servicio. Pruebas adicionales muestran que la calidad del servicio media la influencia del precio del servicio en la satisfacción del cliente. Los hallazgos guían a las firmas contables a mejorar la calidad del servicio al cliente.