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El papel de la calidad del servicio a bordo en la relación calidad-precio en clase business: un modelo logit en la industria aérea

Autores: Atalk, Özlem; Bakr, Mahmut; Akan, ahap

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2019

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Acceso abierto

Artículo científico
2019

El papel de la calidad del servicio a bordo en la relación calidad-precio en clase business: un modelo logit en la industria aérea


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión empresarial

Palabras clave

Investigar
Calidad del servicio a bordo
Pasajeros de negocios
Relación calidad-precio
Análisis de regresión logística
Comodidad del asiento

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 19

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
El objetivo principal de este estudio fue investigar el efecto de la calidad del servicio a bordo en la relación calidad-precio para los pasajeros de negocios en las aerolíneas. En este estudio, la calidad del servicio a bordo incluyó cuatro dimensiones: comodidad del asiento, servicio del personal, comida y bebidas, y entretenimiento a bordo, mientras que la relación calidad-precio se utilizó como una variable dicotómica. En el estudio, se emplearon 1096 reseñas de pasajeros de negocios a través de datos secundarios. Se utilizó análisis de regresión logística para investigar las relaciones entre las variables y, finalmente, se probó el éxito de la clasificación mediante la curva ROC (Características Operativas del Receptor). Como resultado, los hallazgos indican que el modelo logit propuesto explica suficientemente la relación entre la calidad del servicio a bordo y la relación calidad-precio en los pasajeros de negocios. Además, el estudio proporciona una comprensión profunda de cómo los pasajeros perciben la calidad del servicio a bordo en clase ejecutiva. El estudio también revela que la comodidad del asiento tiene el mayor impacto en la relación calidad-precio.

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