La responsabilidad social corporativa (RSC) es una tendencia que se manifiesta a nivel global. Los efectos positivos de las iniciativas de RSC dependen de la reacción de los grupos de interés, entre los cuales los clientes representan una categoría importante. El propósito de este documento fue analizar el impacto que las iniciativas de RSC de las empresas de cosméticos tienen en el comportamiento de los clientes tanto a corto plazo (intención de compra) como a largo plazo (lealtad del cliente) en el caso del comercio electrónico. Partiendo de la literatura existente, el modelo conceptual propuso diferentes dimensiones de RSC como influenciadores (legal y ético, filantrópico y servicios comunitarios, respeto por el medio ambiente, respeto por los consumidores), y como mediadores, que fueron considerados como la confianza en la marca y la ventaja competitiva de la empresa. El método de investigación utilizado fue cuantitativo con los datos empíricos recopilados de 1265 consumidores reales y potenciales de productos cosméticos. Las hipótesis fueron probadas utilizando el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los principales hallazgos ilustraron relaciones positivas entre la RSC y tanto la intención de compra como la lealtad del cliente, como las dos facetas del comportamiento del consumidor. La interpretación es que las actividades de RSC pueden aumentar tanto las intenciones del consumidor de comprar productos cosméticos proporcionados por empresas involucradas en RSC, como aumentar la lealtad a largo plazo del cliente para estas empresas. La investigación también proporcionó evidencia de un fuerte efecto de mediación de la confianza en la marca para ambos lados del comportamiento del cliente. Esto ilustra que cuando la confianza en la marca es mayor, el efecto de las iniciativas de RSC en el comportamiento del cliente aumenta. El documento incluye contribuciones teóricas y prácticas asociadas a los resultados de la investigación.