La pandemia de COVID-19 presentó un desafío sin precedentes para la industria del turismo, interrumpiendo las operaciones, reduciendo la demanda de los clientes y obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a una nueva realidad. Este estudio exploró el impacto de COVID-19 en la industria del turismo y la hospitalidad y aborda una brecha de investigación específica: la aplicación limitada de marcos teóricos estructurados, particularmente el modelo de colaboración de partes interesadas de tres R, en el examen de estrategias de recuperación. Estudios previos se han centrado en gran medida en tácticas individuales o impactos a corto plazo, en lugar de un proceso de recuperación estructurado, impulsado por partes interesadas y en múltiples fases. Empleando un diseño de investigación cualitativa, este estudio utilizó la teoría fundamentada para investigar cómo los proveedores de servicios turísticos y las partes interesadas clave navegaron los desafíos de la pandemia. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas con 20 participantes, incluidos propietarios de negocios turísticos, gerentes de hoteles y eventos, empleados del sector público y académicos. Estas perspectivas ofrecen una visión integral y multifacética de cómo la industria navegó la pandemia. Se utilizó la teoría fundamentada para desarrollar inductivamente un modelo de comportamientos de recuperación, con datos codificados a través de etapas abiertas, axiales y selectivas utilizando el software MAXQDA 2020. Los hallazgos revelaron varias estrategias clave, como la reducción de costos, la transformación digital y la adaptación cultural, que permitieron a las empresas mantener operaciones durante la pandemia y recuperarse en su aftermath. Finalmente, la remodelación de modelos de negocio a través de la transformación digital, la diversificación de servicios y un cambio hacia mercados locales ayudaron a los proveedores de turismo a adaptarse al entorno cambiante y asegurar una resiliencia a largo plazo.