La industria de la logística está interesada en cumplir con las expectativas de los clientes, lo que a su vez apoya el comercio al mejorar la competitividad empresarial y promover el desarrollo económico. Las empresas de logística se dieron cuenta de que el cumplimiento de las necesidades del cliente tiene un efecto significativo en su supervivencia empresarial, sus ventas y, en última instancia, sus ganancias. Esta investigación analiza las variables que influyen en la satisfacción del cliente con los servicios de entrega de paquetes en el Reino de Arabia Saudita (KSA), particularmente las dimensiones de SERVQUAL: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación también examinó si la cultura nacional afecta las percepciones de los clientes sobre los servicios de entrega de paquetes en KSA o no. La investigación recopiló datos utilizando una encuesta autoadministrada, que se dirigió a una muestra de clientes en KSA, que tenían experiencia reciente con servicios de entrega de paquetes. Los resultados del análisis estadístico mostraron que los mejores predictores de la satisfacción del cliente son la fiabilidad, seguidos por las dimensiones de empatía, luego tangibilidad y finalmente capacidad de respuesta. Además, los resultados mostraron diferencias significativas en la satisfacción general de los clientes entre saudíes y no saudíes. Los saudíes estaban más satisfechos con el servicio que los no saudíes. Esta investigación mostró el papel clave de la cultura nacional en la percepción de la calidad del servicio de entrega de paquetes en KSA. Los hallazgos proporcionan mensajes importantes a los administradores de los servicios logísticos en KSA, que se han vuelto cruciales para la Visión Saudí 2030. Necesitan personalizar su servicio de acuerdo con las necesidades del cliente y proporcionar capacitación regular a su personal para ser solidarios, fiables y tener la credibilidad para ofrecer servicios como se prometió.