Este estudio explora la relación entre la imagen de marca y el Net Promoter Score (NPS) en el sector bancario de Islandia utilizando datos de tres oleadas de encuestas (2021, 2023 y 2025). Aunque el NPS se utiliza ampliamente para rastrear la lealtad del cliente, su relación con la imagen de marca, especialmente en los servicios financieros, sigue siendo poco clara. Basándonos en datos transversales repetidos (n = 1504), examinamos cómo la confianza, la responsabilidad social corporativa, la satisfacción del cliente y la corrupción percibida se relacionan con el NPS en tres bancos principales. Los resultados muestran una correlación positiva fuerte y consistente (r > 0.5), siendo los clientes de Arion Bank los que muestran la mayor asociación (r = 0.68). Esto sugiere que los clientes con una imagen positiva del banco son mucho más propensos a recomendarlo. Los hallazgos ofrecen tanto valor teórico como práctico: refuerzan el papel de la imagen de marca en la promoción de la defensa del cliente y apoyan un uso más contextualizado del NPS en la estrategia de marca y la gestión de la experiencia del cliente.