Exploramos la relación e impacto de las fallas en el servicio, la aceptación de la estrategia de recuperación del servicio, la satisfacción post-recuperación y la lealtad en la industria de servicios de entrega de alimentos. Utilizamos el método de muestreo por conveniencia y adoptamos una encuesta en línea sobre servicios de entrega de alimentos para consumidores de 19 años en adelante. Se exploraron las escalas de falla en el servicio, aceptación de la estrategia de recuperación del servicio, satisfacción post-recuperación y lealtad. Se analizaron un total de 128 respuestas válidas para estadísticas descriptivas, pruebas t y análisis de varianza de una vía, análisis de correlación de Pearson y análisis de regresión. La falta de alimentos fue la falla en el servicio más común y grave. Proporcionar un reembolso fue la estrategia de recuperación de servicio más eficiente. Si la estrategia de recuperación del servicio se manejaba adecuadamente, mejoraba efectivamente la satisfacción y la lealtad después de aplicar la recuperación del servicio. Si el cargo por servicio de las plataformas de entrega aumentaba, los consumidores reducían principalmente el uso del servicio. Por lo tanto, el personal de entrega debe verificar si la comida se entregó correctamente. Si ocurren fallas en el servicio, se deben realizar cuidados activos o disculpas con el reembolso. La plataforma de entrega debe evitar aumentar los cargos de servicio y los consumidores usarían la plataforma de manera estable.