La industria del turismo se ha destacado por promover beneficios económicos y contribuir a la creación de empleo y oportunidades en el país. Este documento tiene como objetivo investigar y analizar el impacto de la comunicación interna simétrica en el rendimiento individual y la identificación organizacional, así como evaluar el papel mediador de la identificación organizacional en esta relación. A través de la cooperación de varias instituciones en el sector empresarial del turismo, se aplicaron encuestas en línea que resultaron en una muestra de conveniencia de un total de 237 empleados de hoteles en Portugal. Los resultados de este estudio demuestran que la comunicación interna simétrica tiene un impacto positivo en la identificación organizacional y el rendimiento individual, y que la identificación organizacional ejerce un efecto mediador parcial en la relación entre la comunicación interna simétrica y el rendimiento individual. Por lo tanto, este estudio amplía el conocimiento sobre los efectos de variables importantes que generalmente se tratan por separado en la literatura, y así construimos puentes entre la literatura de comunicación y la gestión de recursos humanos, proporcionando información para apoyar la estructuración de nuevas estrategias.