La gestión del riesgo reputacional es crucial para que las instituciones financieras establezcan una base sólida para decisiones estratégicas, ganen la confianza del cliente y mejoren la resiliencia frente a adversidades ambientales, ya que operan en gran medida en plataformas digitales. Dado que esto se vuelve aún más significativo a medida que las transacciones en línea y las interacciones digitales amplifican la visibilidad y el impacto potencial de los problemas reputacionales en el contexto del comercio electrónico, es esencial investigar a fondo los factores ambientales para lograr una comprensión integral del riesgo reputacional. Sin embargo, medir y evaluar su influencia en el riesgo reputacional es un desafío debido a su conexión inherente con la percepción humana. Este estudio tiene como objetivo explorar los factores que influyen en el riesgo reputacional de las organizaciones financieras para mitigar posibles pérdidas reputacionales abordando las incertidumbres asociadas con conceptos como la vaguedad. La metodología empleada integra las técnicas del Laboratorio de Evaluación y Prueba de Toma de Decisiones y el Mapa Cognitivo Difuso utilizando términos difusos lingüísticos. Este enfoque se centra tanto en los efectos directos de los factores sobre el riesgo reputacional como en los efectos indirectos que surgen de las interdependencias entre factores. Las variables difusas lingüísticas nos permiten considerar la vacilación de los expertos y la vaguedad del juicio humano. Para validar los resultados, los factores también se ponderan utilizando el método de Análisis de Ratio de Evaluación de Peso Paso a Paso Difuso (SWARA). Los factores más influyentes identificados por ambos métodos son el valor de mercado, los ingresos, la cultura de riesgo, el valor para los accionistas, el rendimiento de la empresa, la conciencia sobre la reputación y el retorno sobre el capital. Además, los factores que afectan a otros factores incluyen el rendimiento de la empresa, los ingresos y las oportunidades de crecimiento.