Bajo los estragos de COVID-19, las cadenas de suministro globales han enfrentado interrupciones sin precedentes. Las experiencias pasadas no pueden explicar completamente las situaciones ni proporcionar respuestas adecuadas a estos impactos fatales en la gestión de la cadena de suministro (SCM), especialmente en el entorno empresarial altamente entrelazado/globalizado de hoy en día. Esta investigación revisita y verifica los componentes cruciales para la SCM global durante estos periodos especiales, y la esencia básica de dicha gestión abarca numerosas perspectivas que pueden categorizarse en un enfoque de toma de decisiones de múltiples criterios (MCDM). Para abordar adecuadamente este problema complejo, se puede introducir un sistema inteligente de fusión que involucre análisis envolvente de datos (DEA), teoría de conjuntos ásperos (RST) y MCDM para comprender la realidad del problema analizado de manera más rápida y mejor. Según los resultados empíricos, clasificamos las prioridades en orden como gestión de efectivo e información (D), suministro de materia prima (B), estrategia de gestión global (C), y productividad y logística (A) para mejorar la SCM. Esta conclusión es confirmada por empresas que actualmente están llevando a cabo una estrategia de reducción de personal para sobrevivir en este duro entorno empresarial.