Los proyectos de tecnología de la información (TI) están volviéndose más complejos debido a los avances tecnológicos, la creciente demanda sociopolítica y la competencia. En los últimos años, el campo de la complejidad de proyectos ha atraído una atención creciente con diversas estrategias y métodos propuestos para identificar, evaluar y responder a varias complejidades. Este estudio tiene como objetivo identificar y priorizar los factores que contribuyen a la complejidad en los proyectos de TI mediante la presentación de dos estudios de caso realizados en grandes organizaciones de TI. La literatura sobre la complejidad de proyectos informó y guió esta investigación exploratoria. Los datos se recopilaron a través de 21 entrevistas semiestructuradas y se analizaron aplicando un análisis de contenido con codificación abierta y axial. Fundamentados en teorías de complejidad, se identificaron 19 factores que contribuyen a la complejidad de los proyectos de TI, y su importancia se destacó utilizando la prueba de Friedman. Los cinco principales factores que contribuyen a la complejidad de los proyectos de TI se identificaron como sigue: la diversidad de partes interesadas; la novedad tecnológica del proyecto; los objetivos conflictivos de las partes interesadas; la variedad de subsistemas y componentes del producto; y la incertidumbre de los objetivos del proyecto. Los hallazgos de este estudio contribuyen a la literatura sobre gestión de proyectos e informan a los profesionales sobre cómo lograr una gestión más efectiva de proyectos de TI complejos.