Los sistemas de reparación de artículos intercambiables son sistemas de inventario. Un artículo no funcional se intercambia por un artículo funcional y regresa al sistema después de ser reparado. En nuestro entorno de revisión periódica, la reparación se realiza ya sea internamente o subcontratada. Cuando la reparación es interna, un artículo reparado se devuelve al stock independientemente del estado de reparación de los otros artículos en su pedido. En contraste, con la reparación subcontratada, todo el pedido debe ser reparado para que regrese al stock. Desarrollamos fórmulas para la tasa de llenado de ventana (probabilidad de que un cliente sea atendido dentro de un período de tiempo dado) para medir el rendimiento del sistema y la calculamos para cada modelo de reparación. El costo de la subcontratación es la diferencia entre el número de repuestos necesarios para mantener un nivel de rendimiento objetivo cuando la reparación es interna y cuando es subcontratada. En nuestro ejemplo numérico, mostramos que la tasa de llenado de ventana en ambos modelos tiene forma de S en función del número de repuestos y mostramos cómo el gráfico se desplaza hacia la derecha cuando la tolerancia del cliente disminuye y el tiempo de ciclo del pedido aumenta. Además, mostramos que el costo de la subcontratación aumenta con la tolerancia del cliente y con el nivel de rendimiento objetivo.