La gestión de relaciones con los clientes a través de redes sociales (SCRM) es una nueva filosofía que influye en la relación entre el cliente y la organización, donde el cliente tiene la oportunidad de controlar la relación a través de las redes sociales. Este documento tiene como objetivo identificar (a) el nivel actual de SCRM y (b) la influencia de las características organizativas básicas en el nivel de SCRM. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario distribuido a 362 organizaciones con sede en la República Checa. El cuestionario constaba de 54 preguntas centradas en la importancia de las prácticas de marketing y CRM, el establecimiento de una relación con el cliente, las comunidades en línea, el uso de redes sociales en marketing y la adquisición y gestión de información. Se aplicaron preguntas escalables con una típica escala de Likert de cinco niveles en el cuestionario. Los resultados muestran que las empresas más grandes con mayor frecuencia establecen sus propias comunidades en línea y las gestionan estratégicamente; además, son capaces de gestionar la información de manera más efectiva. Por el contrario, las organizaciones de menor tamaño utilizan las redes sociales como una forma de establecer comunicación con el cliente más que las entidades de mayor tamaño. El uso de redes sociales con fines de marketing es significativamente mayor en organizaciones orientadas a mercados de consumo que en aquellas orientadas a mercados empresariales.