Teóricamente fundamentado en la lógica del servicio público (PSL), este artículo explora las experiencias de los gerentes en la construcción de propuestas de valor y en la facilitación del proceso de creación de valor en un entorno del sector público. Informa sobre un estudio cualitativo realizado en un contexto municipal noruego basado en entrevistas individuales y en grupos focales, apoyadas por observaciones de participantes y documentos relevantes. Los datos fueron analizados de acuerdo con las pautas del análisis inductivo deductivo por pasos (SDI). Los hallazgos sustentan cambios en las formas de vivienda asistida utilizadas y destacan el efecto generalizado de la urgencia en los procesos de transición hacia la vivienda asistida para personas con discapacidades intelectuales y la necesidad de apoyo las 24 horas. Este estudio contribuye a la investigación en gestión pública al examinar el proceso de construcción de propuestas de valor y los esfuerzos de los gerentes por contribuir a la formación de expectativas más realistas sobre el alcance y nivel de servicio del municipio entre los posibles usuarios de servicios y sus familias. El artículo contribuye al discurso de la PSL al proporcionar el concepto complementario de mitigación de expectativas y realidad como una forma particular de gestión de expectativas adecuada a las complejidades y limitaciones de la creación de valor en entornos de servicio público.