La actual globalización sin precedentes de la economía social, con la movilidad mundial de personas, productos y servicios en un mercado y una sociedad cada vez más conectados, ha promovido la rápida propagación geográfica del brote de coronavirus (es decir, la gestión de crisis), afectando negativamente el comportamiento de los turistas y su bienestar, ya sea por las restricciones impuestas por los gobiernos sobre los viajes internacionales, o por el miedo de los turistas a contraer la enfermedad. Este manuscrito tiene como objetivo entender cómo la comunicación digital ha ayudado a la industria del turismo en general y al contexto hotelero en particular a enfrentar las consecuencias negativas causadas por la nueva pandemia de coronavirus. El desarrollo de la investigación siguió un enfoque metodológico cualitativo, constituyendo un estudio exploratorio, basado en cuatro entrevistas semiestructuradas con gerentes de establecimientos hoteleros, ubicados en la Región Norte de Portugal y Galicia. Como principales conclusiones, se puede destacar que la comunicación digital y el uso de redes sociales fueron herramientas fundamentales para los establecimientos hoteleros durante la pandemia causada por COVID-19, especialmente durante el período de confinamiento, cuando los establecimientos tuvieron que cerrar, muchos de ellos completamente. Hubo muchos cambios en la industria del turismo en la Euroregión del Norte de Portugal y Galicia (ERNPG), con un aumento del turismo nacional, una disminución del mercado externo y un cambio en el perfil y comportamiento de los turistas, ya sea por cuestiones sanitarias y de salud pública que inducían miedo a viajar, o por las medidas impuestas por el gobierno que impedían tales viajes. De acuerdo con las estrategias implementadas por los establecimientos hoteleros, destaca la intensificación del uso de la comunicación digital y las redes sociales, ya que, durante mucho tiempo, consistió en la única herramienta de conexión entre el hotel y sus clientes y las iniciativas de las Entidades Regionales y Turismo de Portugal (DMOs regionales y nacionales), a través de numerosos cursos de formación en el área de marketing digital y la implementación de medidas de higiene, sostenibilidad y seguridad en los establecimientos hoteleros. En cuanto al futuro del turismo, se espera que se recupere en los próximos años y se acerque a los valores históricos de años anteriores, dado el avance en la vacunación contra la enfermedad y el deseo del turista de viajar. A corto plazo, se esperan estrategias de los establecimientos hoteleros que incluyan la valorización del destino en plataformas de marketing digital mediante la atracción de recursos humanos calificados y un compromiso hacia la sostenibilidad turística.