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Gamificación para la Co-Creación de Valor de Marca: Una Revisión Sistemática de la Literatura

Autores: Merhabi, Mohamad Amir; Petridis, Panagiotis; Khusainova, Rushana

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2021

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Acceso abierto

Artículo científico
2021

Gamificación para la Co-Creación de Valor de Marca: Una Revisión Sistemática de la Literatura


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Gamificación
Co-creación de valor de marca
Compromiso del usuario
Elementos de juego
Plataformas en línea
Estudios empíricos

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 1

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
La gamificación, comúnmente definida como el uso de elementos de juego en contextos no lúdicos, es un término relativamente nuevo, pero ha ido ganando popularidad en una amplia gama de disciplinas académicas e industriales. En el campo del marketing, las empresas están gamificando cada vez más sus aplicaciones móviles y plataformas en línea para enriquecer las experiencias digitales de sus clientes. Si bien ha habido varios estudios sistemáticos que examinan la influencia de la gamificación en el compromiso del usuario en diferentes campos, ninguno ha revisado su papel en la co-creación de valor de marca. Siguiendo un procedimiento de revisión sistemática de la literatura a través de la plataforma de investigación en línea EBSCOhost, este artículo es el primero en encuestar un conjunto de estudios empíricos que examinan el papel y el impacto de la gamificación en la co-creación de valor de marca. Un conjunto final de 32 estudios empíricos implica la existencia de cuatro tipos de actividades que son co-creadas por usuarios en línea y que son positivamente influenciadas por la gamificación, a saber: servicio al cliente, intercambio de ideas, boca a boca y tareas aleatorias. Además, este artículo destaca las principales dinámicas de juego que impulsan estas actividades, los hallazgos clave de cada uno de los estudios cubiertos y sus principales fundamentos teóricos. Por último, se sugieren un conjunto de direcciones de investigación notables para futuros estudios relacionados, que comprenden la exploración de nuevos elementos de juego y nuevas actividades de co-creación relacionadas con las responsabilidades sociales corporativas y las operaciones comerciales físicas.

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