En comparación con otros mercados de bienes de consumo, las galerías de arte han sido reacias a innovar a través de la digitalización. Sin embargo, el brote global de COVID-19 obliga a las galerías de arte a reconsiderar el papel de los canales digitales. Este estudio tiene como objetivo proporcionar una mejor comprensión del modelo de negocio de las galerías de arte y las dificultades relacionadas con la integración de canales digitales en marketing, comunicación y ventas. Se realizaron veinte entrevistas con propietarios y gerentes de galerías en Viena y Salzburgo. Se les preguntó sobre sus actitudes hacia, opiniones sobre y experiencias con los canales digitales, y cómo reaccionaron a las restricciones causadas por COVID-19. Los hallazgos verifican que COVID-19 ha llevado a galerías de cualquier tipo a reconsiderar su estrategia digital. Identificamos limitaciones con respecto a los canales digitales: presentación simple de información en línea; falta o interacción personal distante; anonimato en línea que desconecta del entorno social del arte; mayor transparencia de información y precios; una apariencia más comercial; recursos limitados para adaptaciones digitales. Las galerías que buscan integrar canales digitales en su modelo de negocio deben prestar atención a garantizar que los canales analógicos, así como los digitales, estén integrados en un sistema coherente donde el contacto personal y la ubicación física sigan siendo el núcleo del negocio.