Fintech ha revolucionado el sector financiero, proporcionando una nueva forma de ofrecer servicios bancarios. Dado que Fintech puede proporcionar los mismos servicios que los bancos tradicionales pero completamente en línea, es un competidor. Como resultado, las relaciones de los consumidores con la banca han cambiado inevitablemente, y por lo tanto es relevante analizar estos cambios. El objetivo principal de este estudio es entender las percepciones de las personas sobre Fintech, su nivel de conocimiento al respecto y el impacto de su aparición en la banca tradicional. La muestra del estudio consistió en 174 participantes. Se utilizó una metodología cuantitativa para probar las hipótesis formuladas. Los resultados muestran que los participantes que conocen Fintech y lo perciben como seguro tienen una mayor intención de cambiar de banco. Por otro lado, perciben que la supervisión y regulación en los bancos tradicionales es mayor que en Fintech. Entre las razones para convertirse en cliente de Fintech, las más mencionadas fueron los costos más bajos y el hecho de que ofrecen mayor comodidad y facilidad de uso. Será en el interés de Fintech continuar trabajando con los reguladores para que el sector avance en esta área y los consumidores puedan reconocer una mayor igualdad entre los bancos tradicionales y Fintech en el futuro.