Este estudio examina la interacción de la confianza del consumidor, las políticas de devolución y la percepción del riesgo en la formación de la satisfacción con las experiencias de compra en línea en un contexto de comercio electrónico de negocio a consumidor. Empleando un modelo conceptual probado a través de la Modelización de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM), evalúa cómo estos factores influyen individual y colectivamente en la satisfacción del consumidor. Los hallazgos confirman que la confianza del consumidor reduce el riesgo percibido y mejora la satisfacción de compra. Contrario a las expectativas, la atractividad de las devoluciones gratuitas no tiene un impacto significativo ni en la percepción del riesgo ni en la satisfacción, mientras que las políticas de devolución claras influyen positivamente en la satisfacción pero no en la percepción del riesgo. Además, el estudio revela una relación cuadrática entre la percepción del riesgo y la satisfacción, sugiriendo que un nivel óptimo de riesgo percibido maximiza la satisfacción, desviándose de investigaciones previas que abogan por un riesgo percibido mínimo. Estos resultados ofrecen nuevas perspectivas sobre el comportamiento del consumidor en el comercio minorista en línea, destacando el papel matizado del riesgo y enfatizando la importancia estratégica de la confianza y las políticas de devolución. El documento concluye discutiendo las implicaciones gerenciales y sugiriendo direcciones para futuras investigaciones.