El objetivo de este estudio es investigar y determinar los factores que influyen en la percepción y aceptación de los servicios de gobierno electrónico en el contexto de los avances tecnológicos. La investigación se centra en clasificar las principales características de los sistemas de e-administración con énfasis en la satisfacción del usuario, integrando tanto técnicas de análisis de datos tradicionales como modernas. Se han aplicado Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM), técnicas de aprendizaje automático (ML) y métodos de toma de decisiones multicriterio (MCDM) a los datos de la encuesta para descubrir las interdependencias entre variables desde la perspectiva de los usuarios en línea. Los modelos desarrollados descubren y explican las relaciones subyacentes en las actitudes de los usuarios hacia los servicios de gobierno electrónico. Dado que la percepción de la satisfacción del cliente es subjetiva y dinámica, los interesados deben realizar mediciones y análisis de datos de manera regular para garantizar la mejora continua de los servicios públicos electrónicos.