Propósito: Esta investigación intenta comprender profundamente los factores que influyen en el uso de las declaraciones de impuestos electrónicas. Diseño/metodología/enfoque: En una encuesta transversal, se utiliza el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para examinar las hipótesis sobre 182 contribuyentes académicos que trabajan en universidades públicas en Jordania. Hallazgos: Los hallazgos indican que el conocimiento, las normas subjetivas y la actitud juegan un papel vital en el uso de las declaraciones de impuestos electrónicas por parte de los contribuyentes. Además, el conocimiento confirma el poder de la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB), que ayuda a predecir el comportamiento de las personas. Sin embargo, los resultados revelan que la conciencia no modera la relación mencionada anteriormente. Limitaciones/implicaciones de la investigación: El tamaño de la muestra es limitado y los participantes eran académicos que trabajan en universidades públicas. Por lo tanto, se aconseja estudiar un tamaño de muestra más grande para confirmar los resultados del estudio. Además, investigaciones futuras podrían diversificar la muestra en términos de ocupación, brecha digital y e-alfabetización, ya que estos factores pueden impactar significativamente el uso de las declaraciones de impuestos electrónicas. Una comparación entre varios grupos sería beneficiosa para obtener una mejor comprensión de la demografía y las variables que impactan el uso de las declaraciones de impuestos electrónicas. La segunda limitación es la recolección de datos principalmente cuantitativos; la recolección de datos cualitativos para comprender mejor los principales factores que podrían afectar el uso de los servicios electrónicos jugaría un papel en el apoyo a los hallazgos del estudio. Implicaciones prácticas: Este estudio proporciona orientación estratégica para los responsables de políticas jordanas en la mejora de la aceptación por parte de los ciudadanos del uso obligatorio de servicios electrónicos al afectar su conocimiento, actitud y normas subjetivas. Como resultado, estas sugerencias prácticas influyen positivamente en el uso de servicios electrónicos por parte de los contribuyentes, lo que contribuye a su uso de los opcionales. Las tasas de adopción de servicios electrónicos pueden aumentar al enfatizar sus beneficios, como mejorar la equidad, la eficiencia, la calidad de vida y limitar los efectos ambientales adversos. Originalidad/valor: Este estudio amplía el alcance de la investigación sobre servicios electrónicos públicos obligatorios.