Ha habido cambios significativos evidentes en el sector minorista en los últimos 20 años, que han sido principalmente influenciados por los avances tecnológicos. Estos cambios han obligado a muchos minoristas a repensar sus modelos de negocio y a utilizar una combinación de tiendas físicas y dominios en línea para presentar una experiencia de compra integrada. Con el fin de comprender cómo se incrementa la satisfacción del cliente a través del comercio minorista omnicanal, recopilamos datos a través de una investigación por encuestas, específicamente mediante entrevistas semiestructuradas y cuestionarios. Para generar hallazgos concisos y precisos, los datos fueron analizados utilizando análisis temático. A partir de este análisis, se generaron tres temas. El primer tema explora la razón detrás de los métodos de compra preferidos y qué influye en los métodos de compra de estos clientes. El segundo tema explora la preferencia personal de los clientes e investiga el potencial de utilizar la realidad virtual como un método para aumentar la satisfacción del cliente. Finalmente, el tercer tema se centra en la utilización de tecnología interactiva para crear una experiencia de usuario diversificada. Este tema explora el potencial de utilizar una plataforma de comunicación para los clientes y también el diseño de una interfaz tangible para clientes con discapacidades. Este estudio ha abierto una oportunidad para futuras investigaciones y ha delineado posibles ideas de diseño sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y las intenciones de compra del cliente.