El pago móvil es un nuevo método de pago que brinda oportunidades para la industria de servicios financieros e implica diversos medios de pago. Hay numerosos impulsores y barreras que influyen en la disposición de los clientes a utilizar el pago móvil. Estudios anteriores se han centrado en las motivaciones que facilitan su uso, pero este estudio adopta un enfoque opuesto y busca comprender y clasificar la resistencia al pago móvil desde la perspectiva del cliente. Se utilizó modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar los datos. Específicamente, debido al tamaño de la muestra pequeño, el estudio empleó la técnica de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS). Se recopilaron un total de 348 muestras válidas. La autodeterminación es un antecedente de la teoría de resistencia a la innovación y afecta aún más la intención de utilizar el enfoque de pago móvil. La conclusión es que la resistencia a los nuevos productos disminuirá a medida que se satisfagan las necesidades psicológicas de los consumidores. Se discuten varias implicaciones teóricas y prácticas para la resistencia al pago móvil.