Este trabajo de investigación fue diseñado para investigar la dinámica cambiante del paisaje minorista impulsada por el comercio minorista omnicanal y para determinar los efectos en la experiencia del cliente omnicanal. El papel del comportamiento del cliente omnicanal en la relación entre el comercio minorista omnicanal y la experiencia del cliente se evaluó a través de una encuesta a 265 clientes omnicanal de diferentes marcas de moda en Pakistán. Los resultados del modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) mostraron un fuerte efecto mediador del comportamiento del cliente omnicanal en canalizar los impulsores del comercio minorista omnicanal hacia una experiencia del cliente mejorada. El comercio minorista omnicanal ayuda a mejorar la experiencia del cliente a través de determinantes de integración omnicanal, cumplimiento de pedidos, usabilidad y continuidad. Los hallazgos de la investigación respaldan el efecto positivo significativo de todos los factores del comercio minorista omnicanal en la experiencia del cliente. Entre los cuatro constructos del comercio minorista omnicanal, la continuidad emergió como un importante contribuyente directo e indirecto, seguido por las dimensiones de integración omnicanal y usabilidad. A pesar del pequeño tamaño de la muestra, esta investigación contribuye al paisaje del comercio minorista omnicanal de la industria de la moda en Pakistán al sugerir un enfoque funcional para crear una experiencia de compra completamente integrada y estrategias omnicanal para las marcas de moda. Además, también brindará a las marcas la oportunidad de fortalecer la experiencia de sus clientes a lo largo del canal de compra.