Actualmente, muchas plataformas en línea participan en el reciclaje de productos desechados, y el reciclaje en línea de teléfonos móviles usados es especialmente popular. Exploramos la estrategia de servicio y los factores que influyen en la disposición de los clientes a reciclar en línea (CWOR) teléfonos móviles usados. Desarrollamos un modelo de juego de una cadena de suministro inversa que comprende un fabricante de teléfonos móviles (MPM) y una plataforma de reciclaje en línea (ORP) para examinar analíticamente los factores influyentes de CWOR. Mostramos que la ganancia de MPM se ve principalmente afectada por CWOR y el servicio de reciclaje ofrecido por ORP. Los impactos de las preferencias de los clientes sobre el precio de reciclaje y el servicio de reciclaje en la ganancia de MPM dependen del coeficiente de coste del servicio. La ganancia de ORP es independiente de su coste de servicio y de la preferencia de los clientes por el servicio de reciclaje. Sin embargo, el impacto de la comisión de reciclaje está limitado por la preferencia de los clientes por el precio de reciclaje. También utilizamos un modelo de ecuaciones estructurales para mostrar empíricamente que el servicio de reciclaje y la conciencia ambiental afectan positivamente a CWOR, y la publicidad de protección ambiental mejora la conciencia ambiental. Además, la edad y el ingreso de los clientes moderan la relación entre el servicio de reciclaje y CWOR. Nuestros hallazgos revelan que mejorar el servicio de reciclaje puede promover directa e indirectamente el reciclaje de teléfonos móviles usados. Estos hallazgos proporcionan orientación al gobierno y a las empresas relacionadas con el reciclaje de teléfonos móviles usados.