HeavyEq es una empresa indonesia que reacondiciona motores diésel para la industria minera. La empresa experimenta retrasos en el proceso de reacondicionamiento que conducen a un atraso en las ventas. El objetivo principal de este documento es identificar la causa raíz del problema y proponer una solución. Se desarrolla un diagrama de espina de pescado para identificar la causa raíz, y los resultados muestran que los retrasos en el proceso de reacondicionamiento son causados principalmente por la incertidumbre sobre los núcleos (motores usados) en términos de su tiempo de llegada, cantidad y calidad. Basado en una revisión de la literatura y entrevistas con expertos, se propone una mejora en la actividad de adquisición de núcleos, separando las órdenes de trabajo para los procesos de desensamblaje y recuperación, y reensamblaje para reducir los retrasos en el proceso de reacondicionamiento.