Este estudio investiga los factores que influyen en la aceptación e implementación de soluciones de ciudades inteligentes, con un enfoque particular en la movilidad inteligente y los servicios digitales en Novi Sad, uno de los principales centros urbanos de Serbia. Empleando una metodología cuantitativa, la investigación abarca las percepciones de los ciudadanos sobre los beneficios de las tecnologías inteligentes, su nivel de conciencia respecto a las soluciones inteligentes, el grado de participación en el uso de servicios digitales y su interés en la movilidad inteligente. Los resultados indican que estos factores son cruciales para la integración exitosa de las tecnologías inteligentes. Notablemente, la conciencia sobre las iniciativas de ciudades inteligentes y los beneficios percibidos, como la mejora de la movilidad, la reducción de la congestión del tráfico, el aumento de la eficiencia energética y la mejora de la calidad de vida, se destacan como requisitos clave para la adopción de estas soluciones. Novi Sad, como Capital Europea de la Cultura en 2022, presenta una oportunidad única para la implementación de estas tecnologías. Nuestros hallazgos apuntan a la necesidad de campañas estratégicas destinadas a educar y aumentar la conciencia pública. Las implicaciones prácticas de este estudio podrían contribuir a dar forma a políticas que fomenten el desarrollo de ciudades inteligentes, no solo en Novi Sad, sino también en otras áreas urbanas de Serbia y la región. Este estudio confirma la importancia de la participación ciudadana y la alfabetización tecnológica en la transformación de los entornos urbanos a través de soluciones inteligentes, subrayando el potencial de estas tecnologías para mejorar la vida cotidiana y lograr un desarrollo urbano sostenible.