La industria de la hospitalidad, bien conocida por su naturaleza enérgica y centrada en las personas, depende frecuentemente de un liderazgo efectivo para motivar el trabajo en equipo y salvaguardar el éxito operativo sostenible. Sin embargo, los enfoques de liderazgo pueden influir significativamente en la dinámica del lugar de trabajo y el narcisismo del líder parece ser un probable disruptor. Este estudio explora la influencia de doble filo del narcisismo del líder en la industria de la hospitalidad, específicamente en la determinación del comportamiento de voz no escuchada de los empleados y el acoso en el lugar de trabajo. Mientras que el narcisismo del líder puede amplificar las voces no escuchadas al fomentar un ambiente donde el personal se siente obligado a hablar, también puede alimentar el conflicto en el lugar de trabajo al generar interacciones tóxicas y promover el acoso en el lugar de trabajo. Esta investigación utilizó un cuestionario autoadministrado, recopilando datos de empleados en hoteles de cinco estrellas y empresas de turismo de categoría (A) en El Cairo, Egipto, desde mayo hasta agosto de 2024 a través de una técnica de muestreo por conveniencia. De los 425 cuestionarios distribuidos, se recibieron 394 respuestas válidas, y se empleó Smart PLS-3.0 para la prueba de hipótesis. Los hallazgos del estudio indican que el comportamiento de voz de los empleados influye positivamente en el acoso en el lugar de trabajo. Existe una correlación favorable entre el comportamiento de voz de los empleados y el narcisismo del líder. Además, se ha demostrado que el narcisismo del líder tiene una relación positiva con el acoso en el lugar de trabajo. El narcisismo del líder fue reconocido como una variable mediadora en la conexión entre el comportamiento de voz de los empleados y el acoso en el lugar de trabajo. Si bien investigaciones anteriores han investigado cómo estos factores influyen en los resultados relacionados con el trabajo en entornos organizacionales más amplios, este estudio se centra en sus implicaciones en el turismo y la hospitalidad. Además, el estudio profundiza en cómo el narcisismo del líder media la conexión entre el comportamiento de voz de los empleados y el acoso en la industria del turismo. Al resaltar y explorar las complejidades del narcisismo del líder y su influencia en las interrelaciones en el lugar de trabajo, este documento de investigación puede ofrecer valiosos conocimientos para los altos directivos, responsables de políticas y académicos que buscan generar entornos laborales más saludables y productivos en la industria del turismo.