Las necesidades del consumidor cambian con el tiempo como resultado del rápido avance de la tecnología y la inducción de Internet, una expansión que lleva a una dificultad para que las marcas adapten su estrategia de promoción de marketing y traten de seguir siendo innovadoras y efectivas para satisfacer las expectativas de sus consumidores. Esta investigación investiga qué efecto tienen las campañas de marketing experiencial tanto en la percepción de los clientes como en los resultados comerciales, con el objetivo de desarrollar una comprensión más profunda del marketing experiencial, sus desafíos y beneficios, para entender las reacciones de los clientes a los puntos de contacto experienciales, explorar qué tipo de tecnología aumenta el valor percibido experiencial y prever la evolución de la estrategia de marketing experiencial. Para capturar todas las facetas importantes de los objetivos de investigación, se aplicó una encuesta exploratoria basada en las voces de 31 expertos en marketing de todo el mundo. Al identificar los impulsores clave de las campañas de marketing experiencial en un entorno híbrido, el presente estudio destacó el importante papel que tiene el marketing experiencial como estrategia de comunicación, ofreciendo información adicional a los especialistas en marketing sobre los pasos de implementación del marketing experiencial. Se propuso un marco teórico de los pasos necesarios para poner en práctica una estrategia de marketing experiencial.