La transformación digital afecta a casi todos los sectores de la sociedad y se considera un enfoque estratégico para abordar las demandas en evolución, incluidas las de los ciudadanos, los cambios demográficos y la escasez de habilidades. Para enfrentar estos desafíos, los gobiernos han comenzado a pasar de un enfoque centrado en el gobierno a uno centrado en el ciudadano, adaptando los servicios electrónicos a los eventos de la vida de los ciudadanos y involucrándolos activamente en los procesos de toma de decisiones. Los modelos de madurez del gobierno digital (DGMM) son herramientas esenciales para evaluar la preparación digital y guiar la transformación, pero su atención a la centralidad del ciudadano varía significativamente. Este estudio examina 18 DGMM, revelando que el 17% no menciona a los ciudadanos, el 33% los menciona mínimamente y solo el 50% integra consideraciones sobre los ciudadanos de manera extensa. Esta investigación identifica siete temas donde se abordó explícitamente a los ciudadanos en el DGMM, y estos temas son etapas de madurez, áreas de enfoque, facilitadores, restricciones, métricas, conocimientos y recomendaciones. A pesar del aumento del énfasis político en la centralidad del ciudadano, persisten brechas en la traducción de esto en marcos de acción dentro de los DGMM. Esta investigación contribuye con una matriz temática y conocimientos prácticos para avanzar en enfoques centrados en el ciudadano, fomentando la creación de valor público, la transparencia y la confianza. Los hallazgos ofrecen orientación para investigadores y profesionales para desarrollar marcos mejorados que alineen los esfuerzos de transformación digital con las necesidades de los ciudadanos, asegurando una transformación del sector público inclusiva y efectiva.