Este estudio tiene como objetivo proporcionar una comprensión más profunda de la relación entre la discreción de los burócratas de nivel callejero y su disposición a implementar, así como entre la discreción y el significado para el cliente, al probar la teoría de los burócratas de nivel callejero en un contexto diferente. El efecto de la discreción sobre la disposición a implementar y el significado para el cliente puede diferir debido al apoyo supervisivo percibido. Los datos de 241 burócratas (inspectores laborales) en el Ministerio de Recursos Humanos de Malasia indicaron que la discreción influye significativamente en la disposición de los burócratas a implementar y en el significado para el cliente. Críticamente, el papel moderador del apoyo supervisivo percibido aumentó solo el impacto positivo de la discreción en el significado para el cliente; por ejemplo, esta relación es más significativa entre los burócratas que perciben un alto apoyo supervisivo. Este estudio arroja nueva luz sobre el notable papel del apoyo supervisivo para garantizar que la discreción mejore el significado para el cliente y la disposición a implementar.