Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) basados en la nube surgieron alrededor del nuevo milenio, y desde entonces ha habido una falta de investigación sobre la evolución y los procesos de actualización de estos sistemas. Desde la perspectiva de los usuarios, las actualizaciones en un sistema ERP tradicional local se realizan a solicitud propia; mientras que los ERP basados en la nube se actualizan de manera obligatoria. A través de un marco de ciclo de vida de ERP establecido, este estudio investiga cómo se lleva a cabo el proceso de actualizaciones en un contexto de ERP en la nube, desde las perspectivas de los usuarios y los proveedores. Se realizó un estudio de caso múltiple en Noruega en 10 organizaciones clientes, así como con un proveedor de ERP en la nube. Nuestros principales hallazgos sugieren que el proveedor y los usuarios ven el proceso de actualizaciones de manera diferente. Los principales desafíos del proceso de actualizaciones desde la perspectiva de los usuarios son el tamaño y la fecha de las actualizaciones, la falta de información y comunicación durante el proceso, y la extinción de ciertas funcionalidades. Sin embargo, las principales ventajas son que todos los usuarios del sistema siempre tendrán la misma versión del sistema, los usuarios no necesitan dedicar tiempo a actualizar el sistema y prestar atención al mercado de ERP, lo que les permite centrarse más en sus competencias centrales.