Para entender cómo fortalecer el comportamiento del programa de lealtad (LP) de los empleados, esta investigación examinó la conexión entre la motivación intrínseca (IM) y la motivación extrínseca (EM) de los empleados de hoteles chinos, su intención de aplicar prácticas del programa de lealtad (LPP) en la industria hotelera china y, por último, el grado en que los empleados de hoteles chinos sienten que los LPP son relevantes para ellos. Se recopilaron datos de 1047 empleados de hoteles (893 respuestas válidas finales) en China. Se utilizó análisis de rutas mediante SPSS Statistics 24 y Mplus 7.4 para probar las hipótesis propuestas. Los hallazgos sugieren que tanto la motivación extrínseca como la intrínseca de los empleados de hoteles chinos tienen un impacto positivo en sus intenciones de adoptar los LPP. La participación del programa de lealtad del empleado mediaba el proceso de influencia mencionado. También se discuten las implicaciones teóricas y prácticas.