El comercio minorista omnicanal es una forma novedosa que combina canales en línea, fuera de línea y móviles para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra sin interrupciones. Sin embargo, la implementación del comercio minorista omnicanal requiere un soporte logístico efectivo. Por lo tanto, la calidad de los servicios logísticos es crítica para los servicios de comercio minorista omnicanal. Esta investigación tiene como objetivo investigar la calidad del servicio logístico (LSQ) y su impacto en la satisfacción del consumidor mediante la combinación del marco SERVQUAL descompuesto, el modelo de Kano y el análisis de regresión jerárquica. Se obtuvieron un total de 460 respuestas válidas. Basándose en el marco SERVQUAL, este estudio presenta un marco integral para evaluar la calidad del servicio logístico en el comercio minorista omnicanal. Utilizando el modelo de Kano, se categorizaron 11 atributos de calidad del servicio logístico en tres categorías: imprescindibles, unidimensionales y atractivos, según su respectivo impacto en la satisfacción. Los resultados del análisis de regresión jerárquica confirman que los atributos que pertenecen a la categoría de imprescindibles ejercen la influencia más significativa en la satisfacción. Los hallazgos contribuyen a los estudios teóricos sobre la LSQ del comercio minorista omnicanal y proporcionan información para los minoristas omnicanales y los proveedores de servicios logísticos.