En muchos países, el rápido crecimiento de Internet y las tecnologías móviles ha llevado a la expansión de la banca por Internet, especialmente la banca móvil. Muchos bancos buscan proporcionar servicios bancarios integrados a través de aplicaciones móviles para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Una rápida revisión de las opiniones sobre las aplicaciones de banca móvil en Arabia Saudita revela diferentes problemas de usabilidad entre estas aplicaciones. Esta investigación analizó, evaluó y comparó la usabilidad de todas las aplicaciones de banca móvil sauditas disponibles para los sistemas iOS y Android. La usabilidad (según lo definido por la ISO 9241) se midió utilizando tres criterios: efectividad, eficiencia y satisfacción. Esta investigación también identificó y discutió las debilidades más críticas de las aplicaciones de los bancos sauditas en cuanto a proporcionar soluciones satisfactorias a los desarrolladores. Los resultados mostraron que los problemas más críticos existían en las interfaces de usuario y la funcionalidad de las aplicaciones, especialmente en aquellas que recibían actualizaciones frecuentes. Además, la falta de soporte al cliente debilitó la interacción entre los bancos y los clientes, lo que llevó a la insatisfacción del cliente.