Esta investigación tiene como objetivo clasificar las regiones de la Unión Europea según su rendimiento digital en los servicios públicos, ofreciendo una nueva perspectiva sobre el proceso de digitalización y sus efectos en el sistema público europeo. Por lo tanto, el estudio examina la evolución de la intensidad y el impacto de la digitalización a través del marco de e-gobierno, específicamente desde la perspectiva de los 27 estados miembros de la Unión Europea. Así, la investigación analiza la interacción entre la intensidad digital, la calidad institucional y la adopción de servicios de e-gobierno para comprender los desafíos y disparidades entre diferentes regiones. Para evaluar el rendimiento digital de las regiones de la Unión Europea, el análisis emplea los siguientes métodos: (i) Análisis de Componentes Principales para construir un Índice Compuesto de Calidad Institucional basado en indicadores de gobernanza, (ii) modelos gráficos gaussianos para evaluar las relaciones entre la intensidad digital, la calidad institucional y el e-gobierno, destacando las interconexiones entre variables, (iii) Análisis de Envoltura de Datos para medir la eficiencia relativa en la prestación de servicios públicos, y (iv) dendrogramas de clúster para identificar los clústeres de países con niveles de rendimiento y desafíos similares. Los hallazgos revelan disparidades entre naciones y los desafíos contemporáneos que enfrentan los estados miembros de la UE en la implementación y adopción de iniciativas de e-gobierno. Mientras que Dinamarca y Finlandia a menudo sobresalen en la eficiencia de los servicios digitales, países como Bulgaria, Grecia y Rumanía pueden rezagarse debido a la limitada infraestructura digital y alfabetización digital de los ciudadanos. Sin embargo, es importante señalar que la calidad de las regulaciones, tal como se refleja en el Índice de Calidad Institucional, juega un papel significativo en la integración exitosa de la digitalización. El estudio subraya el papel crucial de la adopción digital en la mejora del rendimiento del sector público, particularmente cuando se combina con marcos institucionales sólidos.